Dépannage

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"Algorithme" de dépannage générique

La majorité des pannes peut facilement être identifiée et réparée :

  • Vérifier que tous les parefeux et autres antivirus sont désactivés,
  • Vérifier que les paramètres IP sont corrects : pinguer la passerelle, puis 10.200.1.1 sur Promolo, au R1 c'est 10.201.0.254 qui fait tout,
  • Installer la dernière version du Client VPN disponible, si ce n'est pas le cas,
  • Se connecter au VPN, (si ça ne marche pas, vérifier que le serveur VPN répond : pinguer 10.201.0.254 au R1 et 192.168.2.69 à promolo),
  • Tester nslookup avec www.google.fr,
  • Vérifier que les paramètres de proxy sont corrects : http://wpad.insa-toulouse.fr/wpad.dat ou DIRECT:wwwcache.insa-toulouse.fr:3128

Dépannage des micros

Cette page a pour but de rassembler les solutions aux problèmes informatiques les plus subtils...

Certaines informations se trouvent aussi sur la Lentille de Contact de l'INSAT.

En cas de besoin, vous pouvez passer au CRI où une permanence est assurée le jeudi après-midi de 14h à 18h. Il y a souvent beaucoup trop de monde en début d'année, d'où une attente parfois longue. A voir sur place.

N'hésitez pas à consulter aussi la [documentation du CRI].

Si possible, n'installez JAMAIS Windows Vista !!! (Même si vous avez un(e) geek à domicile)

VPN

VPN: Erreur 403 avec Windows Vista

Il semblerait que quand cette erreur apparaît, elle reste jusqu'à ce qu'on retire Vista du PC, ce qui n'est pas souvent une partie de plaisir... Quelques ordinateurs seraient redevenus fonctionnels suite à cette panne, et encore, on ne sait pas exactement pourquoi ni comment on a fait...

Donc si c'est votre cas, ben... Vous pouvez tester ce qui suit !

Idées de solutions :

  • Réessayer jusqu'à ce que cela fonctionne ou que l'on se lasse.
  • Un ordinateur a pu être dépanné en désactivant (avec ""msconfig"") quasiment tout les programmes inutiles qui se lançaient au démarrage (cf Optimisation de Windows).
  • Désactiver toutes les autres connexions actives - Wifi, 1394... - peut aider...
  • Certains ordinateurs ont un fonctionnement périodique : j'en ai vu un qui ne peut se connecter que toutes les 3 tentatives (2 * erreur 403, puis connexion ok).
  • Sur "connexion au réseau local n°x" (créée et correspondant au vpn),
    • Bouton droit\Désactiver,
    • bouton droit\Réparer,
    • Bouton droit\Activer.
  • Sinon, le faire dans le sens contraire (Activer, réparer, désactiver)
  • Désactiver les services IPSec (voir explications ci-dessous).

Cette erreur peut survenir à cause d'un autre programme exploitant le port ikacmp (en udp) que le client Cisco utilise pour se connecter. Afin d'identifier le processus utilisateur, des outils comme TcpView puis ProcessExplorer sont utiles. Dernièrement, c'étaient les 2 services IPSec de Windows Vista qui l'utilisaient ; à désactiver avec msconfig...

Ainsi, la seule désactivation du service "Modules de génération de clés IKE et AuthIP" a suffi à régler totalement le problème sur un PC qui refusait totalement de se connecter au VPN (erreur 403 en boucle). Pour information, l'autre service IPSec de Windows Vista est "Agent de stratégie IPSec".

VPN: Je ne peux plus me connecter nulle part !

Il peut arriver qu'il y ait des erreurs de synchronisation internes au CRI. Certains services fonctionnent (se connecter au CRI), pas d'autre (se connecter à sa boîte mail). Ainsi, un utilisateur a disparu de la base de donnée des utilisateurs et sa boite mail est devenue inaccessible, il ne pouvait plus se connecter nulle part...

--> Passez au CRI (après vous être assuré de ne pas pouvoir vous connecter au réseau du CRI ou d'être systématiquement refusés par certains services...)

VPN: Les infos de connexion ont été vidés, y'a plus que du blanc !

Sur certains ordinateurs avec Windows XP et d'autres avec Vista, il peut arriver que l'adresse IP soit réinitialisée (plus rien, tout blanc !!!). Cela serait dû à un bug logiciel qui réinitialise le fichier de profil.

Une solution est de recopier le fichier de profil et de forcer son attribut "Lecture Seule". Le client ne peut alors plus modifier le fichier...

Une autre solution consiste à réinstaller le client VPN.

VPN: L'installation échoue, ou redémarre mon PC, mais cela ne change rien !

"DNE"

Si le message "InstallDNE failed" apparaît avant la fin de l'installation, 2 solutions exclusives (soit l'une, soit l'autre):

  • Forcer l'arrêt du programme d'installation...
  • Supprimer manuellement les fichiers c:\windows\system32\dneinobj.dll et c:\windows\system32\drivers\dne2000.sys

(et plus généralement les fichiers du Deterministic Network Protocol. Base de registre à traiter ?) puis réinstaller le VPN.

  • Relancer le programme d'installation.
    • S'il refuse en indiquant "déjà installé", forcer l'installation du client VPN.

Autre

Dans les autres cas, la méthode générique est la suivante :

  • Débrancher les câbles réseaux physiquement peut résoudre le problème.
  • Débrancher les câbles,
  • Désinstaller un éventuel VPN installé,
  • Supprimer toutes les "Connexion n°2", 3...,
  • Désactiver TOUTES les connexions restantes,
  • Installer le VPN (enfin !),
  • Activer uniquement la connexion au réseau local ethernet.

Forcer l'installation du client VPN

Si le programme a été installé incorrectement, exécuter la commande suivante là où se trouve le programme d'installation :

  • msiexec /fa vpnclient_setup.msi


VPN: Erreur 442

Problème bizarre... Tester les méthodes dans le désordre...

  • Première méthode :
    • Activer la connexion locale 2
    • La diagnostiquer et la réinitialiser
  • Deuxième méthode :
    • HKLM\System\CurrentControlSet\Services\TcpIp\Parameters\ArpRetryCount (DWORD) = 0
  • Troisième méthode :
    • Installer la dernière version du client VPN !
  • Autres méthodes :
    • Désactiver le VPN qui s'incruste au démarrage
    • Désactiver les services IPSec de Vista
    • Désactiver les cartes Atheros

VPN: Erreur 412

Cette erreur peut arriver lorsque la distance virtuelle entre l'ordinateur et le serveur est trop longue. Certains paquets se perdent ou sont périmés avant d'arriver à destination (ce qu'un ping peut mettre en évidence). Il faut alors :

  • Réessayer plusieurs fois
  • Changer le MTU de la connexion virtuelle du VPN (en choisir un inférieur)

Linux

Linux: Au secours, j'ai perdu mes fichiers !

Une copie des dernières 24 heures et des 20 derniers jours est disponible dans ~/.snapshot. Elle contient uniquement vos fichiers personnels, bien sûr !

Et n'oubliez pas de toujours sauvegarder vos données : une erreur de manipulation est si vite arrivée...

Linux: vpnc ne veut pas fonctionner !

Il faut être root pour manipuler vpnc !

Sous Mandriva Linux, désactivez le parefeu intégré qui, contrairement à la majorité des distributions Linux, contient par défaut un ensemble de règles assez fournis (dont quelques unes qui bloquent le routage par la connexion vpn).


Windows XP

WinXP: Installer plusieurs Windows ?

Il est possible d'installer UNIQUEMENT des versions ultérieures à celles déjà installées.

Exemple 1 :

  • Installer Windows XP SP1
  • Mettre à jour vers Windows XP SP2
  • Installer Windows Vista

=> C'est possible

Exemple 2 :

  • Windows Vista est déjà installé (vendu avec l'ordinateur?)
  • Installer Windows XP => Impossible !

WinXP: L'Installation de Windows XP ne détecte aucun disque dur !

Cela peut arriver sur des ordinateurs récents (souvent préinstallés avec Vista). La raison est que le disque dur est un disque dur SATA (=Serial ATA). Plusieurs solutions existent :

  • Il faut télécharger des pilotes particuliers avant de lancer l'installation, puis forcer le programme d'installation à utiliser ces pilotes...
  • Les CD de Windows XP SP2 contiendraient (info à confirmer) les drivers et ne poseraient donc pas de problème, contrairement aux CD de WinXP SP1 disponibles à BibInsa.
  • Au début, quand le programme affiche "Appuyez sur F6 pour installer des pilotes RAID/SCSI ou autres...", appuyer sur F6 et tester les possibilités semblant convenir.
  • Installez plutôt une distribution de Linux sur ces machines... Il en existe qui sont vraiment excellentes !

Et gardez éventuellement une partition avec un Vista dessus uniquement pour des logiciels n'existant que sous Windows, pas le reste.


Wifi

Wifi: Je n'ai aucun onglet "Authentification"

On suppose que SecureW2 a été préalablement installé...

Sous Windows XP, démarrer le service "Connexion réseau automatique".

Sous Windows Vista, avec une carte Atheros, voici ce qui a été fait :

  • Aller dans Connexion réseau sans fils
  • Choisir Configurer une connexion réseau
  • Choisir Se connecter manuellement
  • Nom du réseau : EtudiantINSA
  • WPA2 Enterprise
  • TKIP
  • Supplément: SecureW2 TTLS
  • Paramétrer correctement le logiciel SecureW2...

Wifi: Je n'arrive pas à me connecter à EtudiantINSA

Une solution consiste à utiliser le portail captif.

  • Lancer le Wifi,
  • Choisir la connexion InviteINSA,
  • Lancer un navigateur (Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer)
  • Accéder à une page quelconque (genre google)
    • C'est redirigé vers la page du portail captif.
  • Rentrer le nom d'utilisateur suivi de @insa-toulouse.fr (ex: login@insa-toulouse.fr, même pour des étudiants !!) et le mot de passe.
  • Démarrer une nouvelle fenêtre pour naviguer. Ne fermez pas la fenêtre du portail captif !

Autre

?: Ca fonctionne au CRI, pas chez moi

Vérifiez que l'IP et la passerelle ont bien été réinitialisées avec VOS adresses et que le technicien n'a pas oublié celles du CRI...

Pour cela, Connexion au réseau local\Propriétés\IPv4\Propriétés

Où récupérer des CD pour installer Windows ou Linux ?

Windows XP

Le programme MSDNAA, entre l'INSA de Toulouse et Microsoft, vous permet d'installer Windows XP SP2. Demandez à Bib'INSA les CDs, puis demandez le code d'activation et la clef CD sur la page msdnaa de Microsoft. Plus d'info sur MSDNAA

Linux: Ubuntu

Passez nous voir au CRI, on en a quelques uns de temps en temps. Les CD sont gratuits et peuvent être téléchargés ou/et commandés (1/pers) sur le site d'Ubuntu. Sinon, contacter Maxime.

N'oubliez pas d'appuyer sur F2 dans le menu pour choisir le clavier en français !

Une version LiveCD permet de tester Linux sans rien installer ni altérer la machine !

Linux: Mandriva

La version [Mandriva Linux One] est gratuite, contrairement à la version Pwerpack.

Le téléchargement de l'image CD (à graver pour l'essai et l'installation) peut être long et peut ne pas être accessible à l'INSA en ftp (tous les liens ftp:// sont inutilisables).

[Télécharger les 700 Mo] (Choisir le fichier mandriva-linux-2008-one-KDE-cdrom-i586.iso, téléchargement long car à 50kB/s).

Une version LiveCD permet de tester Linux sans rien installer ni altérer la machine !

Autre truc qui peut améliorer le fonctionnement

...et parfois résoudre les problèmes !

Optimisations sans risque de son Windows

Ce qui suit est sans danger et accessible à la grande majorité des utilisateurs (sauf peut-être en un nombre fini de points). Mais tout lire avant est conseillé.

  • Supprimer les programmes inutiles du démarrage de Windows :
    • Menu Démarrer\Exécuter: "msconfig"
    • Onglet "Démarrage" (touchez pas aux autres inconsidérément !)
    • Désactiver (en décochant les cases à gauche) tous les programmes inutiles, bizarres ou douteux... Par exemple, tout ce qui contient "Acrobat", "msn", "Office"...
      • TOUT peut être désactivé dans cette page sans danger ; ce n'est absolument pas vital pour l'ordinateur.
      • De plus, c'est réversible (il faut recocher).
      • Les programmes désactivés ("Office", "Acrobat") fonctionnent toujours parfaitement quand ils sont lancés, car au démarrage de Windows, c'est juste un programme additif inutile qui est exécuté !
      • Attention, cependant : certains programmes prennent en charge la roulette de la souris (Syn*) ou sur les portables les boutons "fonctionnalités supplémentaires", ces programmes devraient être conservés (à moins de ne pas utiliser les fonctionnalités !).
      • A noter : certains virus mal conçus peuvent être désactivés/neutralisés par cette méthode

Remarque: Pour réactiver un programme (annuler la désactivation), il suffit de recocher la case !

  • Vérifier l'absence de virus...
    • Si vous avez un antivirus, l'utiliser.
  • Nettoyer son système
    • Menu Démarrer\Accessoires\Outils système\Nettoyage de disque
      • Vider la corbeille
      • Vider les caches d'Internet Explorer et de Mozilla Firefox (qui sont différents)
      • Vider les répertoires temporaires
    • Menu démarrer\Exécuter et taper "%temp%" (sans les guillemets). Ctrl+A pour sélectionner tous les fichiers, Suppr pour les enlever. Il y en a souvent 2 ou 3 non supprimables, c'est normal. Les ignorer et supprimer tous les autres.
      • Aller dans C:\WINDOWS\TEMP et faire pareil.
    • Nettoyer la base de registre avec RegClean de Microsoft uniquement. (C'est le seul certifié sans danger) D'autres utilitaires de substitution existent...

Autres idées d'optimisation, potentiellement dangeureuses

Ce qui suit est réservé aux utilisateurs un minimum expérimentés (ou qui veulent le devenir). "!" signifie "est potentiellement dangeureux".

  • Dans tous les cas, voir avec msconfig ce qui démarre avec Windows, c'est souvent instructif.
  • Monitorer le traffic réseau (netstat ou tcpview téléchargeable sur www.sysinternals.com) : quand on ne fait rien, il ne doit quasiment rien se passer.
  • ! Poste de travail\Gérer puis aller dans les services
    • Détecter les services démarrés qui ne servent à rien (Spouleur d'impression quand on n'a pas d'imprimante, Acquisition d'Image Windows, Client DHCP quand on a entré manuellement son IP, Gestionnaire de Disque Logique, Moniteur Infrarouge, ALG, Restauration Système, Terminal Server, Thèmes si on aime le style Win2000, Notification d'évènement système sur XP et une centaine d'autres sur Vista, pour ne citer qu'eux !)
    • Bouton droit dessus\Propriétés, remplacer Automatique par Manuel (ou désactivé si vous êtes sûr de vous).